L'action publique n'est pas le business et doit être considérée selon des angles de réflexion, de spécifications et d'actions qui lui sont propres.
C'est le cas dans certains domaines mais qu'en est-il dans le numérique ?
Le numérique est devenu pour l'état et les collectivités une formidable opportunité de réduire des coûts, d'uniformiser des procédures, d'éviter les erreurs, de mieux gérer, partager et transmettre l'information. Il y a eu ces 10 derniers des améliorations considérables dans ce domaine comme par exemple la déclaration d'impôts, parcours sup pour l'éducation, la gestion des retraites et bien d'autres.
Ces améliorations se sont faites sur des procédures très ciblées où les utilisateurs sont enregistrés, viennent pour réaliser la procédure en question et repartent dès que c'est fait, reviennent si besoin quand ils sont notifiés et ainsi de suitre.
Il y a d'autres domaines où l'offre publique est déficiente et les utilisateurs n'ont pas d'autres choix que de pallier à ces insuffisances par eux-même.
On pourrait me rétorquer que, chaque année, Parcours sup ne propose pas ou très tardivement des offres d'écoles à des centaines d'étudiants frustrés. Mais je répondrais qu'au moins il finit par proposer et qu'on n'attend pas de chaque étudiant de contacter les écoles et de batailler entre eux pour être le plus rapide. L'Offre, déficiente à un moment donné, est tout de même gérée par Parcours Sup.
Quand l'offre est déficiente, les services publics ont tendance à laisser les usagers se débrouiller pour la trouver et s'en contenter : c'est le cas pour les passeports, carte nationale d'identité, carte de séjour, consultation santé (indirectement lié à l'état dans sa gestion des quotas), consultation CAF.
A vrai dire, finalement de notre point de vue, effectivement pourquoi ne pas laisser les usagers gérés ça; ils le faisaient par le passé en allant à leur mairie et ils le font actuellement à attendre des heures à la CAF.
Mais le problème est que désormais les procédures ont changées et se sont complexifiées tout en devant s'adapter à un passage quasi exclusif au numérique (même la CAF propose désormais de prendre des rendez-vous en ligne).
Les conséquences désastreuses sont que l'offre déficiente est mal gérée et l'accès à l'offre nécessite une sur-consommation
numérique en complète contradiction avec les discours politiques soi-disant vert.
Pour des procédures aussi essentielles dans la vie des citoyens, on n'a fait que détériorer la situation des gens tout en contribuant à détruire un peu plus vite la planète.
Ceci s'est fait probablement car on n'a pas pris la mesure de la déficience de l'offre et on n'a pas pris le temps de la réflexion pour bâtir des solutions qui tiennent à la fois compte de cette déficience et de l'urgence climatique; la déficience s'explique bien, par exemple avec les nouvelles procédures biométriques pour les passseports dont les processus de mise en oeuvre, adoption et formation sont longs ou pour la santé avec des quotas qu'on pensaient adaptés aux évolutions des courbes et pratiques.
Mais il est clairement inadapté de proposer des solutions basées sur le modèle économique classique de capture du traffic numérique web pour ces procédures alors que ce modèle est adapté essentiellement aux activités commerciales et énergivore.
Un autre modèle doit être à la base de solutions devant répondre temporairement à des offres publiques déficientes. Ces solutions peuvent s'appuyer sur la responsabilité et le civisme des citoyens tout en limitant réellement notre empreinte énergétique.
L'offre est déficiente et les utlisateurs obligés de passer beaucoup de temps à trouver pour leur besoin particulier (type de demande, distance, date limite d'obtention, leurs propres disponibilités, ...) ce qui peut leur convenir in fine dans cette offre déficiente.
Ce temps passé est en partie dù à naviguer dans l'offre pour obtenir ce qui est acceptable.
Parcourir l'offre est une dépense d'énergie dont d'autres pourraient bénéficier pour peu que leur demande particulière (type de demande, distance, date limite d'obtenition, leurs propres disponibilités, ...) ait été décrite de façon structurée pour être
comparée automatiquement.
Si c'est le cas, celui qui parcourt l'offre pourrait transmettre ce qu'il découvre et la comparaison serait possible : les autres n'auraient pas à parcourir de leur côté - du moins longtemps - et des offres leur seraient automatiquement proposées.
C'est un modèle d'entraide qui consiste à faire en sorte que certains utilisateurs poussent des offres vers d'autres avant que ces autres ne perdent trop de temps et d'énergie.
C'est ce modèle d'entraide que cherche à fournir le servie A.me à travers
- dans une première étape la diffusion des offres par les particpants du service A.me lui-même,
- puis dans une seconde étape - quand le service aura été adopté par suffisamment de personnes - par tout utilisateur via un plugin,
- puis dans une trosième étape en proposant un modèle d'échange de disponibilités pour optimiser les déplacements et les horaires.
L'intégration d'un plugin dans un navigateur ne sera possible, même si les gens sont très civiques, que si il y a une confiance qui s'est instaurée avec le service délivré.
C'est pourquoi il est nécessaire dans un premier temps de montrer et diffuser les bénéfices du service, sa philosophie d'entraide et son approche raisonnée pour limiter notre empreinte sur la planète.
C'est ce qui est désormais en place sous
www.a-pointme.com.
Vous allez nous dire que c'est en contradiction avec ce modèle d'entraide où nous cherchons à limiter les échanges et à fournir seulement l'information utile au besoin exprimé.
Oui, probablement mais nous ne voyons pas d'autres moyens pour faire connaître ce service en ligne à moins d'investir lourdement dans la publicité - pas directement de l'informaton utile pour le besoin exprimé -; ce qui serait encore plus en contradiction avec notre approche
.
Heureusement, vous pouvez nous aider à réduire cette étape à sa durée minimum en parlant autour de vous, dans les réseaux, les forums, les webinars, les emails de cette approche et de son service A.me associé.
C'est l'étape où les utilisateurs vont pouvoir participer à la diffusion de l'information utile vers les personnes qui en ont besoin. Ils le feront sans réellement s'en apercevoir mais en cherchant eux-mêmes l'information dont ils ont besoin.
Le principe est le suivant :
- Un utilisateur
installe sur son navigateur le plug-in A.me sur son navigateur
- Il le configure en cochant les sites pour lesquelles il est d'accord de communiquer les pages résultats de recherche qu'il va visualiser lors de ses recherches.
- Quand il recherche des disponibilités sur les sites qu'il a coché, le plugin va automatiquement envoyé - de façon transparente - les résulats de recherche au service A.me.
- Le service A.me va alors diffuser - comme il le fait déjà dans l'étape 1 actuel - l'information utile aux utilisateurs qui ont exprimé leur besoin de ses disponibilités.
L'étape suivante sera de fournir un réseau d'échange et un navigateur dédié.
Le réseau d'échange permettra aux utilisateurs d'indiquer les rendez-vous qu'ils ont et qu'ils sont prêts à échanger et le service leur proposera des rendez-vous d'autres utilisateurs plus optimaux pour tous en termes de distances et/ou horaires.
Un navigateur dédié faciliterait
- l'alimentation au service A.me des sites de disponibilités par exemple mais également d'autres sites donnant de l'information utile recherchée par certaines personnes,
- la description par ces "certaines personnes" de leur besoin d'information utile,
- l'alimentation des rendez-vous pri
s et échangeables
Et donc, cela limitera les recherches des utilisateurs, le service A.me se comportant en réseau social d'entraide qui partage et échange l'information utile entre les personnes qui ont besoin spécifiquement de la même information.
Les communautés d'utilisateur du réseau sont alors composées dynamiquement en fonction des besoins mais, à la différence des réseaux sociaux qui cherchent avant tout à vous faire naviguer et rester pour gagner de l'argent via la publicité, les communautés A.me n'ont pas besoin de naviguer pour trouver dans la masse d'information l'information qu'elles rechechent : elles la reçoivent et ne reçoivent que ça.
Il y a une réelle urgence d'avoir de nouvelles approches du numérique qui influent sur les décisions économiques et politiques.
Ne continuons pas à nous appuyer sur des modèles inadaptés aux enjeux et à ne faire que des rustines ou des micro-évolutions qui ne permettront pas d'agir en profondeur pour un
impact réel et massif.
L'approche de ce modèle d'entraide veut s'inscrire
dans ces nouvelles approches même s'il ne représente qu'une goutte d'eau qui va devoir être complété par d'autres gouttes d'eau. L'accumulation va amener chaque acteur à progressivement penser différemment et à penser réellement impact sur notre planète
pour qu'elle reste durablement habitable.